互聯網智能化服務高速發展，深刻改變了我們的生產生活方式。然而對于老年人群體而言，智能化服務的發展有時卻成為“制約”他們正常生活的“鴻溝”�！皰叽a”“網上預約”等讓不會上網、使用智能手機困難的老年人在就醫、消費、出行等方面成為“局外人”。近日，廣州市海珠區檢察院立足檢察公益訴訟職能，開展“信息無障礙”專項監督行動，聚焦老年人看病就醫、日常消費環節，聯合監管部門多方發力，督促提供線下“適老通道”，助推解決老年人運用智能技術困難，守護老年人群體合法權益。

 

　　聚焦重點

　　深入排查“信息障礙”

 

　　該院根據群眾投訴和媒體反映，對轄區內的十多家醫療機構和數十家餐飲、文娛等日常生活消費服務單位進行摸排調查。經調查，部分醫療機構取消現場掛號，僅通過線上方式預約掛號，亦未設置“老年人優先”“老年人綠色通道”等標識，有的餐飲、文娛消費服務單位只能線上下單、掃碼支付，不提供現場下單、現金交易。前述情形違反了《中華人民共和國老年人權益保障法》和國辦《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》等規定和文件要求，致使上網和使用智能手機困難的老年人無法平等享受醫療服務和日常生活服務。

　　

　　

　　

 

　　多方磋商

　　合力推動“適老通道”

 

　　根據走訪調查結果，該院與衛生健康部門、市場監管部門進行磋商，與部分醫療機構進行專題座談等，通報當前老年人群體在就醫、生活消費等方面的困難，釋明法律和國辦文件的要求以及省市關于老年人權益保護的相關規定，明確共同推動在醫療餐飲、文娛等行業通過建立線下服務綠色通道、專人引導、標識指引等方式，優化重建“適老通道”，完善適老化服務。

　　

　　

　　

 

　　深化整改

　　共治共建“有愛城市”

 

　　衛生健康部門高度重視，組織轄區內23家醫療衛生機構開展老年友善醫療機構創建工作。與數字廣東網絡公司對接，為17間區屬醫療機構購買老年患者使用身份證即可查詢行程碼的“一證通行”核驗系統。印發《關于落實推進老年人運用智能技術困難個案排查工作的通知》，排查梳理老年人運用智能技術困難個案，組織醫療機構開設老年人專窗，開展線上線下相結合的政務服務；開通老年人就醫綠色通道，開展多渠道掛號通道、優化就醫流程，加強服務指引，對使用智能技術困難老年人由醫務人員或志愿者協助就醫等措施，確保每一位老年人都能得到及時的就醫。市場監管部門對轄區餐飲、文娛等單位開展專項監督檢查，嚴厲查處拒絕現場下單、線下交易行為。

　　

　　接下來，檢察機關將立足公益訴訟職能，持續全力守護老年人群體的合法權益，助推社會適老化服務，讓老年人群體更好的感受到城市“溫度”。