云浮檢察機關規范接待窗口建設，完善工作機制，落實領導包案，關懷弱勢群眾，促進檢察工作高質量發展。

規范信訪場所

完善12309檢察服務中心，優化接待窗口服務環境?？茖W合理設置安檢、登記、候訪、接談等區域，完善配備安檢、消防、監控設施設備和安保力量。升級配置書寫臺、飲水機、急救藥箱、老花眼鏡、雨傘等便民用品、設施，為來訪群眾提供便利。開展法治文化宣傳，印制信訪法治化工作指南、分領域依法依規處理信訪事項“導引圖”及說明、接訪須知、權利義務告知書等宣傳冊，供信訪群眾取閱。張貼依法依規信訪“路線圖”、檢察機關依法依規處理信訪事項“導引圖”、檢察機關受案范圍、投訴指南、檢察人員紀律等規章制度。

完善信訪機制

完善院領導接訪、帶案下訪和部門負責人接訪制度，在信訪大廳公布院領導接待日安排，對來訪群眾釋法說理，落實執法辦案信訪風險評估和預警機制，做好風險評估、制定穩控預案，及時按要求報告當地黨委政法委、上級對口業務部門。定期排查重點涉穩風險信訪案件，逐一建立臺賬，做到底數清、情況明，定期分析研判信訪形勢，強化工作預警，及時依法妥善處置突發信訪事件。

落實信訪包案

建立院領導帶頭辦理信訪案件、領辦重大疑難復雜信訪案件機制，對首次提出的刑事申訴案件、檢察機關作為賠償義務機關的國家賠償案件和立案監督案件全部落實院領導包案辦理，包案領導親自指揮、親自部署，親自閱卷、親自接訪，堅持把息訴放在與辦案同等重要的位置，把矛盾糾紛化解在首次環節，提高初信初訪的接待水平和一次性處理群眾信訪的成功率。

關懷信訪群眾

將司法救助作為多元化解矛盾糾紛的重要手段，在辦理信訪案件過程中，深入調查核實引發案件的原因及信訪人的家庭狀況等，發現符合司法救助情形的，及時對被害人家庭開展司法救助，切實為群眾解決實際困難。加強與法院、民政、教育、衛生、婦聯、殘聯、人社等部門的溝通協作，構建司法救助+社會救助的工作格局，以司法救助為主導，協調低保、醫療、就業、教育等多元救助，最大限度解決被害人及其家屬實際困難，讓群眾感受到黨和政府的關懷、司法的溫情、社會的溫暖。